Mandarsi messaggi durante l’orario di lavoro non è proficuo per la produttività dell’attività. E se non fosse così? La chat di messaggistica istantanea più usata è WhatsApp che, oltre alla versione standard, è disponibile anche nella versione “Business”.
WhatsApp Business è la versione dedicata ai professionisti e pensata per rendere più agevole la comunicazione con i propri clienti.
Graficamente si presenta come la versione standard integrando altre funzionalità tra cui le risposte automatiche, la possibilità di creare cataloghi virtuali e la possibilità di acquistare prodotti comportandosi quasi come una sorta di canale e-commerce.
Inoltre WhatsApp Web, opzione integrata e presente nella app, permette di visualizzare la chat da qualsiasi schermo pc.
Nella sezione bassa dello schermo è possibile spostarsi tra le sezioni: CHAT – CHIAMATE – AGGIORNAMENTI – STRUMENTI.
- Sezione chat: cronologia di tutte le conversazioni posizionate dall’ultima alla prima e dove può essere possibile ancorare in alto i contatti più importanti
- Sezione chiamate: cronologia delle chiamate dall’ultima alla prima
- Sezione aggiornamenti: visibile il proprio stato e quelle attive dei propri contatti presenti in rubrica
- Sezione strumenti: centro assistenza e campagne per sponsorizzazioni
La chat rappresenta un modo immediato per comunicare guadagnando tempo per portare a compimento un’attività. WhatsApp Business consente:
- una comunicazione in tempo reale così da poter contattare i propri clienti attraverso una piattaforma il cui utilizzo è conosciuto da entrambe le parti. Il vantaggio principale di questo tipo di comunicazione è quello di entrare in sintonia più agevolmente con i potenziali clienti rafforzando la propria “brand identity” attraverso un servizio automatizzato con il quale è possibile più facilmente offrire prodotti e servizi e lanciare nuove promozioni;
- di inviare messaggi di risposta automatiche attraverso una funzione con la quale è possibile configurare i messaggi di risposta automatici inviati ai clienti che contattano l’azienda. L’utilità di questa funzione non si limita a indicare la propria assenza ma anche per segnalare la propria temporanea non disponibilità. Il primo contatto velocizza la conoscenza del cliente assieme favorendo una percezione di maggiore fiducia e affidabilità;
- la creazione di un catalogo che permette ai clienti di vedere i prodotti e i servizi offerti direttamente anche dall’app assieme all’anagrafica approfondita dell’attività;
- Di accedere a una funzione “Carrello” dove è possibile selezionare i prodotti e inviare un messaggio al venditore accompagnato dal riepilogo dell’ordine selezionando l’icona del negozio.
Una volta scaricata l’app gratuita di WhatsApp Business, è sufficiente associare al numero di telefono di normale utilizzo l’account business (operazione che richiederebbe prima un backup delle chat e che raccomandiamo). Una volta confermato il numero di telefono e il codice di verifica ricevuto tramite SMS, sarà possibile reintegrare la cronologia chat collegata a un account associato come una mail.
A questo punto è sufficiente inserire le informazioni della propria attività quali ragione sociale, il logo e le categorie di prodotti o servizi, proprio per rendere una panoramica completa. Tali informazioni possono essere inserite andando su “Impostazioni/Strumenti attività/Strumenti profilo/Profilo dell’attività”; oltre a quelle sopra citate è consigliato indicare l’indirizzo, gli orari di apertura e chiusura, canali di contatto e, infine, un eventuale sito web.
In questo modo i clienti avranno un accesso più immediato in merito a ciò che fai. Sarà poi possibile suddividere i messaggi automatici in 3 tipologie:
- il messaggio di assenza, inviato quando l’attività è temporaneamente sospesa o chiusa;
- il messaggio di benvenuto che i clienti ricevono al primo contatto oppure dopo 2 settimane dall’ultimo contatto;
- le risposte rapide che sono risposte predefinite alle domande che i clienti pongono con più frequenza. WhatsApp Business gestisce fino a 50 risposte predefinite che devono essere associate a un testo o a una precisa parola chiave.
Infine la versione business permette di organizzare le conversazioni con i diversi clienti per “etichette” tenendo premuto la stessa dall’elenco delle chat selezionando in seguito l’icona dell’etichetta visibile sulla parte alta a destra dello schermo. E’ possibile usare un’etichetta predefinita oppure crearne una nuova.
Il punto di forza di WhatsApp Business è la possibilità di mantenere la comunicazione in modo immediato, migliorando il livello di affidabilità dei propri servizi e del brand collegato. Aziende che usano WhatsApp Business sia come fornitori che clienti possono contare sull’istantaneità delle comunicazioni sia nel pre che post vendita grazie ai meccanismi delle “spunte”, diversamente da una comunicazione che si basa solo sulle mail dove tra una risposta e l’altra possono passare almeno delle ore.
Attraverso una comunicazione a messaggi, oltre che a chiamate singole e di gruppo, i clienti raggiungono un grado di controllo che conferisce a loro sicurezza e fiducia: il tutto a vantaggio del proprio brand. WhatsApp Business non ha costi di attivazione e questo perché Meta, proprietaria dell’app, ha cercato di avvicinarsi più facilmente alle piccole e medie imprese, garantendo un servizio pratico e affidabile.
Esistono anche servizi a pagamento attraverso “campagne” di promozione attivabili dalla sezione “strumenti” e che potranno essere monitorate quotidianamente impostando un budget giornalieri (sulla falsa riga di facebook e instagram). Dalla stessa sezione è anche possibile accedere al centro assistenza.
WhatsApp Business, per concludere, è un ottimo strumento di business che permette di gestire conversazioni e contenuti multimediali. L’insieme di tutti questi aspetti potrà certamente consolidare gli interscambi commerciali ottimizzando tempi e investimenti.
