In ogni spazio, nel mondo reale quanto nel digitale, necessitiamo di conferme.
Feedback significa Reazione: un’azione di ritorno che, nella comunicazione digitale quanto nelle relazioni o nell’ambito professionale, ha una forte rilevanza. L’effetto che le mie parole hanno sull’interlocutore e, in conseguenza, far capire o meno il mio messaggio resta alla base del dialogo. Non sempre quel messaggio verrà percepito, quindi bisogna intuirlo facendo magari qualche domanda. È difficilissimo fare sentire la propria voce poiché viviamo in una società ricca di punti di vista, contraddizioni, incomprensioni.
Resta una delle parole più popolari tanto che non possiamo farne a meno, proprio per la nostra necessità di comunicare. Siamo animali sociali dopotutto. Così, se qualcuno aspetta un tuo feedback significa che attende una risposta, ovvero un parere, un giudizio, un’interpretazione di quanto detto o dibattuto. Tutto dipende dall’oggetto della discussione.
Possiamo affermare che il feedback è una risposta che in un certo qual modo influenzerà il passo successivo da compiere o da prevedere nel programma delle cose da fare, siano queste formali o informali. Che sia un familiare, un dipendente, un fornitore o un cliente è necessario non solo ascoltare ma osservare il linguaggio non verbale per riuscire a comunicare in maniera efficace. Una buona sintonia nel team, basata sul rispetto e lo scambio di idee permetterà una strategia vincente con i meritati risultati. Stesso nei confronti di un cliente, se saremo disposti ad ascoltarlo cercando di capire quali sono le sue necessità, tra incertezze e i risultati che vuole raggiungere. E allora bisogna tenere sempre gli occhi aperti, osservando i segnali non verbali e anche sollecitando qualche risposta. Avere un feedback, insomma. Conta non solo, secondo l’etica sociale, l’opinione delle persone con le quali ci interfacciamo, ma anche il proprio comportamento. Bisogna con attenzione criticare se stessi in modo costruttivo per riuscire a fare un passo avanti poiché il nostro feedback, verso noi stessi, non è sempre reale. Essere obbiettivi, accettare che non siamo immuni da errori.
Feedback nella vita reale quanto nell’universo digitale, dicevamo.
Quanto può condizionare un like? Quanto una recensione? Blog, social, web page in cui saranno visibili le opinioni degli utenti avranno un valore aggiunto poiché oggettivamente più trasparenti e liberi, in quanto “giudicabili”. Inutile negare che ormai che per l’utente medio conta, in vista di una scelta, avere un feedback: la differenza sostanziale rispetto a una volta, e che il passaparola oggi non è più l’unico canale possibile.
