Hai in mente di creare un tuo e-commerce o vuoi migliorarlo e fare decollare le vendite? Vendere nel Web non è affatto semplice, specie per un Brand nuovo sul mercato. Quanto contano le parole nella fase di vendita?
Se le parole non evocano un’immagine potente, se non si fissano nella mente, non servono a nulla.
Una confettura è sempre una confettura, che tu la spalmi su una fetta di pane o una fetta biscottata. Ma se sulla confezione o etichetta ti viene spiegata la cura del processo – dalla raccolta alla produzione – nel rispetto ad esempio di una certificazione biologica, o che, una volta aperta il barattolo, è importante conservarlo in un certo modo o consumarlo in un intervallo di tempo specifico nel apprezzare il suo colore naturale e il suo vero profumo, quelle parole ci aiutano ad immaginarlo e a sentirci invogliati ad acquistarlo.
Esattamente come una ruota di ricambio resta una ruota, ma se rispetta alti standard di sicurezza o testata per le 4 stagioni, o consente una miglior durata nel tempo o con una maggiore resistenza al fenomeno dell’aquaplaning, il discorso cambia.
Una efficace presentazione – dal design della confezione alla scelta delle parole – incide fortemente sulla scelta d’acquisto: rassicura il cliente trasmettendo una maggiore trasparenza e comprensibilità.
Consigli per la vendita
Per convertire il tuo cliente dimostra di conoscere i suoi bisogni: incentra il focus sui benefici della tua offerta e assicuralo con delle prove. Quando racconti il tuo prodotto usa sempre parole positive e mai negoziazioni come: “600 euro è un risparmio notevole” piuttosto che “non trascurare un risparmio di 600 euro” o più genericamente puoi usare la formula “Con noi puoi stare tranquillo” piuttosto di “Non corri nessun rischio a comprare da noi” perché la parola “rischio” è una parola potente che può anche inconsciamente deviare il focus lasciando un’impronta negativa, instillare un dubbio.
Crea l’opportunità per invogliare il tuo visitatore all’azione – call to action – e guidalo nella scelta rendendo chiare le descrizioni con testi non troppo lunghi, elenchi puntati e link di approfondimento o che rimandando piuttosto a sezioni esterne (in tal caso genera però una pagina separata in modo che l’utente non abbandoni la sezione!).
Il cliente, online può cambiare opinione rapidamente perciò crea l’opportunità giusta.
La forza del web sta nella capacità di misurare tutto ciò che si genera all’interno di un sito web raccogliendo indicazioni sul comportamento dei visitatori, lo stato delle vendite, i carrelli abbandonati, le zone geografiche di conversioni, i prodotti più acquistati.. tutti parametri che possono migliorare le tue performance anche nella user experience (periodo di permanenza).
Come posso rendere il mio e-commerce più attrattivo attraverso le parole?
Le regole valide per uno shop, nelle singole schede di acquisto quanto un blog:
- IL TITOLO E LA MARCA: generalmente gli utenti che leggono il titolo sono il quintuplo di quelle che leggono il resto del testo, perciò ricordati di menzionare la marca nel titolo.
- DAI VALORE AL SINGOLO UTENTE: concentrati sul bisogno del singolo mettendoti nei panni di chi legge (non sul gruppo o sul prodotto) analizzando l’efficacia del messaggio.
- DEFINISCI IL LINGUAGGIO: lavora sulla chiarezza e la semplicità del messaggio, pochi termini incisivi e in base al taglio del sito anche tecnici (se si tratta di prodotti o servizi di categoria) e trasmetterai più credibilità. Le frasi brevi aumentato la leggibilità. Scegli l’incisività del tono e dello stile (formale o informale) in base al target.
- EVIDENZIA LE PAROLE: attirerai l’attenzione su determinate frasi o parole se le evidenzi in grassetto; inoltre attraverso richiami, elenchi puntati o paragrafi migliorerai la leggibilità e l’indicizzazione su motori di ricerca.
- EVITA TESTI LUNGHI: sii conciso o piuttosto, qualora il contenuto risultasse troppo lungo, alternalo a immagini o dividilo per paragrafi. In questo modo guiderai l’utente a una migliore comprensione del testo. Inoltre una spaziatura adeguata può aumentare una conversione del 12%.
- CURA LA VISIBILITA’ SUI VARI DISPOSITIVI: un sito responsive è un sito web che si adatta automaticamente alle dimensioni dello schermo su varie destinazioni (desktop, tablet, smartphone..). Curare questo aspetto significa garantire un’esperienza di navigazione ottimale. Questo significa che il layout, i testi e le immagini vengono riorganizzati e ridimensionati in modo dinamico.
Controlla il funnel di conversione e verifica dove si interrompe il processo per migliorare il sistema di vendita.
Ora immagine il tuo e-commerce come un funnel: un imbuto digitale che rispetta determinati step per arrivare a una vendita:
- ARRIVARE AL SITO
- TROVARE IL PRODOTTO
- AGGIUNGERE AL CARRELLO
- IDENTIFICARSI
- CONFERMARE L’ACQUISTO (Payment Gateway-step 1)
- PAGARE (Payment Gateway-step 2)
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