All’interno di un’organizzazione di lavoro, di piccole o grandi dimensioni, sono presenti delle persone, ciascuna con dei ruoli, delle responsabilità e delle attitudini. Le due categorie principali che emergono, spesso in maniera spontanea in base alle caratteristiche personali degli individui, si identificano tra collaboratori operativi e collaboratori manageriali.
Vediamo le differenze tra i due.
Collaboratore Operativo
Il collaboratore operativo è coinvolto direttamente nell’esecuzione delle attività quotidiane e delle operazioni di base dell’organizzazione concentrando principalmente le sue energie sull’implementazione pratica delle procedure e delle istruzioni date dal livello manageriale. Può essere coinvolto nell’erogazione di servizi, nel seguire i clienti, o qualsiasi altro aspetto operativo dell’organizzazione. In genere, è sottoposto alla supervisione dell’individuo con più esperienza, spesso con ruoli operativi ma anche di responsabilità (capo officina, responsabili di linea..).
Collaboratore di Gestione
Il collaboratore che usa spesso la mente, ha idee e cerca di coinvolgere nell’operatività la sua squadra, ha responsabilità di gestione e di supervisione all’interno dell’organizzazione. Tra le competenze pianifica, direziona e controlla le risorse organizzative per raggiungere gli obiettivi stabiliti, oltre a prendere decisioni strategiche, assegnare i compiti, coordinare le attività gestendo le risorse umane e finanziarie.
È importante considerare questi due gruppi come necessari, ogni soggetto è importante per far funzionare una buona organizzazione. Nelle categorie generalmente esistono diverse posizioni e livelli gerarchici e di riconoscimento dei ruoli. Ad esempio, i collaboratori operativi possono essere divisi in varie funzioni a seconda delle loro competenze e specializzazioni. Allo stesso modo, i collaboratori manageriali possono operare a diversi livelli gerarchici nel ruolo di supervisori, dirigenti di dipartimento o dirigenti generali.
Nelle organizzazioni più piccole o in contesti di startup, facilmente si creano categorie di lavoratori ibridi, persone che sono operative ma anche di controllo e coordinamento. Le responsabilità vengono distribuite in modo più flessibile.
Le attitudini personali giocano un ruolo significativo in un ambiente aziendale e influenzano sicuramente la produttività e il successo complessivo.
Le attitudini positive possono contribuire a una maggiore motivazione e impegno.
I dipendenti più umili ma con una mentalità flessibile, sono spesso più propensi a impegnarsi in modo attivo nelle mansioni e a svolgere il loro lavoro con dedizione, mettendoci sempre qualcosa che va oltre il semplice ruolo.
Importantissimo il clima nell’organizzazione, un’ambiente di lavoro positivo, alimentato da persone costruttive e collaborative, promuove una cultura aziendale sana senza creare incomprensioni o momenti di tensioni. Circondarsi dei giusti collaboratori, un elemento importantissimo che influirà sull’esperienza diretta del cliente.
Il cliente percepisce l’organizzazione.
Gli individui che lavorano in modo sincero e collaborativo hanno un grande potere, influenzano, anche se apparentemente in maniera indiretta la soddisfazione del cliente e la sua fidelizzazione.
Il successo complessivo di un’organizzazione è il frutto dell’unione di individui con attitudini positive e orientate alla collaborazione. Le aziende di successo inoltre escludono quei soggetti che cercano di ottenere favoritismi attraverso comportamenti lusingatori e subdoli scegliendo di valorizzare e riconoscere i dipendenti in base al loro merito.
Nelle posizioni chiave di un’attività ci vogliono persone competenti, quelle che sono più propense a guidare in modo efficace e con l’attitudine di fare sviluppare il potenziale dei collaboratori fornendo una visione chiara, impostando obiettivi e sviluppando strategie reali.
Caratteristiche come l’empatia, e le capacità comunicative, dire le cose in modo giusto ma sincero, sono qualità essenziali per i soggetti in posizioni chiave. Scegliere persone senza queste caratteristiche può creare un grave trauma nella compagnia come l’inequità, quella brutta abitudine di considerare e selezionare individui su considerazioni personali, basate sulla simpatia, cosa che verrà percepita come ingiusta dagli altri membri del gruppo, portando ad un crescente malcontento interno.
L’organizzazione deve premiare i meriti, prediligere comportamenti di umiltà e allontanare persone subdole, in episodi gravi deve considerare sanzioni disciplinari, questo per mantenere un ambiente di lavoro equilibrato e rispettoso.
